应该说，只有文化生生不息！如果一个品牌没有文化的支持，无异于它失去了存在的灵魂，正所谓“伟大的品牌之所以伟大，并不是它能够取得大部分顾客的认知，而是它创造了一种文化，一种让顾客可以奉为终生的品牌信仰”！

    关于“品牌文化”，有人曾下过这样的定义：品牌文化BC（Brand Culture），就是指通过建立一种清晰的品牌定位，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，来达到很强的客户忠诚度。这种忠诚度是将物质与精神高度合一的境界，人物合一是对品牌文化的总结，它代表了某一种人群的生活方式、价值观和个性。简而言之，品牌文化就是一种生活方式或价值观的体现，它的魅力就在于它不仅仅提供顾客以产品或服务，而且帮助顾客去实现他们的梦想。

    什么是“帮助顾客去实现他们的梦想”？在笔者看来，就是当品牌文化的功能已经转化成为能够帮助顾客去做他最想做的事的时候，品牌也就实现了顾客的梦想，品牌本身也就有了存在的价值。因为当品牌成为一种精神、一种文化时，强大的品牌文化会使消费产品成为一种文化的自觉，这时就可能出现：美国人到异国他乡，一看到麦当劳就会不由自主想去吃。原因可能已经不再是因为麦当劳食物适合他的口味，而是内心潜在的一种文化认同，使他感觉亲切，让他潜意识去消费它。

    我们知道，品牌对于中国企业来说并不陌生，许多管理专家或广告策划人在各种场合都将品牌作为企业生存和发展的核心因素。如何让顾客对品牌忠贞不渝，如何让品牌升华为顾客的一种信仰，引导顾客的需要，这是每一个品牌的终极使命。那么，怎样才能打造出一种品牌文化，让顾客产生可以奉为终生的品牌信仰呢？

    以中捷公司为例，作为缝纫机行业主力军之一的中捷缝纫机股份有限公司，之所以能在短暂的时间里成为国内同行业最具竞争力的知名企业，其成功秘诀之一就在于企业领导人对企业品牌文化的高度重视。公司提出的“不让我们1%的疏忽，给用户带来100%的不便”的质量方针，是品牌强有力的保证。在公司的发展过程中，通过确定“创国际知名品牌，建国际知名企业”的奋斗目标，制定完备的规章制度和质量管理手册，提出反映企业意愿的口号，设计寓意深刻的企业商标给品牌注入文化内涵；通过开办独具特色的企业报刊，组织多种活动（如晚会、演讲、论坛、比赛、旅游等）丰富员工的文化生活。这些都是公司重视企业文化和品牌文化建设的生动体现。

  多年来，中捷公司通过不断完善产品的质量和服务体系，牢牢把握住“品质成就卓越”这一永恒理念；通过与国际知名品牌合作，大大提升了产品的知名度和美誉度，强化了品牌核心竞争力，开创了自己的品牌之路。

    2005年初，中捷公司首次独家赞助中国服装界规格最高、规模最大的品牌大展示活动——“2003～2004中国服装品牌年度大奖”。中捷的这次举动引起了强烈的社会反响，使得全社会对服装行业及其品牌高度关注。9月，中捷再次签约独家赞助“2004～2005中国服装品牌年度大奖”，与中国服装协会建立了战略合作伙伴关系，开创了中国缝制机械行业与服装行业合作的先河。中捷因此声名远播，走进了广阔的新天地。

    而这一切都是参与到社会公益文化中的轰动效应，是文化的魅力所带动的。它不仅给品牌注入了文化，也提升了品牌的文化含金量。

    但是，在看到取得的成绩同时，我们也应认识到，要把一个品牌商标打造成一种品牌文化，并非一件易事。因为文化是一种复杂的集合体，广州经盛企业管理咨询有限公司总经理叶生对品牌文化的创建流程提出了七大步骤值得我们借鉴与思考，这里简述如下：

    第一步是整合品牌文化资源。这些文化资源包括：企业名称（字号）、企业CIS系统、商标等，以及世界文化、民族文化、地方文化、行业文化。确认可以使用的各种内外部文化资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关的各文化因素。

    第二步是建立品牌价值体系。在收集和整合内外部的各种文化资源之后，根据品牌战略定位，对各种文化因素进行提炼，确定品牌的价值体系。例如，中捷公司的品牌文化定位是“共同的中捷，共同的事业”，品牌价值是“品质成就卓越”，那么它延伸出来的产品文化体系就可以在企业品牌文化价值体系基础上扩展，使顾客对公司的品牌产生一个“凡是中捷的产品都是卓越的品质”的品牌印象，进一步延伸出来的是建立在共同事业基础之上的观念。这种文化价值体系也是企业内部的文化价值体系所要倡导的，如中捷的企业文化体系就应该是让每一个员工都清楚知道他们工作的价值就是为共同的事业基础而努力，这样才能使内外部的文化价值高度一致。

    第三步是建立品牌文化体系。由于对不同的客户以及同一客户的不同产品会有不同定位，因此要明确本企业品牌内涵及其价值对客户的承诺、品牌附加值等因素，以及明确企业特定产品的品牌内涵及其价值对终端消费者的承诺、品牌附加值等。一般的品牌文化定位要考虑以下几个因素：品牌文化范围、品牌文化个性、品牌文化价值、客户群体、客户价值、评估和提升客户关系。

  第四步是建立品牌文化管理体系。品牌文化管理体系包括了品牌内部管理体系和外部管理体系。前者指的是如何针对品牌文化的定位，使公司内部全体成员从认识上进行高度一致的协同，通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、营销体系等全过程进行品牌协同，也就是我们所说的身心一致。

    品牌文化外部管理体系是指通过各种媒体或载体，围绕品牌文化核心进行传播，但品牌文化的传播与传播品牌的传播着重点不一样，它主要的传播方式不是广告这样的硬性载体，而是借助各种宣传媒体进行长期的潜在渗透，其着眼点在于建立一种氛围，让顾客潜移默化接受这种文化的感染，它传达的意义必需多次反复，而且要潜移默化地传播才可能形成，“润物细无声”是这种传播的高级境界。

    第五步是方案的实施。

    第六步是审查考核。一种品牌文化的建立不是一蹴而就的，需要较长时间。在这段时间内，企业品牌负责人要对品牌文化的实施进行全面的监控，必要的市场调研是品牌文化形成的基础，完善的品牌监控体系是品牌迅速形成的制度保障。

    第七步是品牌文化的优化。在品牌文化形成过程中，企业要根据市场和客户的需要，不断检验品牌文化的定位和延伸，在此基础上进行品牌文化的创新或整合。同时我们可以根据品牌现有和未来的市场占有率、盈利能力指标对品牌文化分类管理。例如，面对当前激烈的竞争形势，中捷认识到，要应对强手必须敢于创新，稳步向前发展，延伸产业链。要通过向规模化、集团化方向发展，积极调整企业结构，实施产业多元化的发展战略，充分利用企业集团的技术优势、人才优势、市场优势、资本优势、规模优势。只有这样，才能塑造出更多高质量、低成本、高价值的精品。

    以上七个步骤为品牌文化内涵的建立提供了比较明晰的思路，有许多值得参考的意见，比如第二步建立品牌价值体系以及第七步品牌文化的优化里面谈到的一些例子和“根据品牌现在和未来的市场占有率、盈利能力指标对品牌文化分类管理”的方式就非常值得我们去思考与探索。当然，经过这七步之后，一个品牌的文化内涵就基本建立起来了，但这只是万里长征的第一步，至于一个品牌文化最终能取得成功，那是与整个企业所有人员的支持与努力分不开的。

    品牌、形象是企业的财富。品牌的建立不仅仅要有知名度、美誉度和忠诚度，更要讲究信仰度，顾客对品牌的忠诚度最终还是取决于他们对品牌内涵的理解和认知的程度。认识品牌、接受品牌、忠诚品牌到信仰品牌，这个过程并不是所有的品牌都可能经过 .