服务是企业文化建设的重要内容之一，是企业塑造和提升品牌不可或缺的重要部分。可以说，服务在未来社会经济发展中将起到越来越重要的作用。

论坛现场

    2007年12月29日，由全国商业联合会、中国企业文化促进会主办，全国商品售后服务评价委员会承办的“第三届全国商品售后服务先进单位评选活动”评选揭晓发布暨售后服务高峰论坛在北京人民大会堂隆重举行。会上，我国缝制机械行业优秀骨干企业———中捷缝纫机股份有限公司荣膺“全国售后服务行业十佳”称号。

    “全国商品售后服务先进单位评选活动”是以贯彻执行国家商务部颁布的我国第一部售后服务标准———《商品售后服务评价体系》标准，进一步拉动内需、促进消费、搞活经济、繁荣市场，提高社会整体服务水平，推动和谐社会建设为指导思想。评选活动通过专家、媒体、消费者联合投票的方式，评选出售后服务竞争力系数位居前列的企业，从而树立行业典范、推广先进经验，打造中国的服务品牌。

    凭借高效、优质的服务体系，尤其是在售后服务环节中对全行业产生的示范效应，中捷公司的服务工作受到了专家、媒体、消费者的高度认可，当之无愧地成为此次评价活动的赢家之一。

    多年来，中捷公司不断完善和优化售后服务体系，努力做到真正以顾客为先，真诚为消费者服务。服务的前提与基础是质量。成立13年来，中捷公司秉承“不让我们1%的疏忽，造成用户100%的不便”的质量方针，始终严把产品质量关，并形成了全员参与的质量文化，在广大用户心目中树立起了良好的产品信誉，为售后服务体系的建立奠定了良好的基础。

    有了扎实的基础，便开始“添砖加瓦”———构建完善的服务体系。中捷公司以“服务感动用户，服务创造价值”为指导思想，坚持服务创新。通过建立学习型服务团队、进行授课理论知识、技术比武考试、成立维修培训班、推出中捷服务车、设立机修工俱乐部、服务呼叫中心等多种形式，中捷公司做到了理论与实践操作相结合，加强员工沟通与交流，以增强服务能力，提升技术技能，更切实地服务市场。

    目前，中捷公司已在全球建立了完善的销售网络和服务中心。2006年，中捷推出的“缝制情·中捷心”Z＋服务种子计划，通过培养、确立“种子”，派遣、任命“种子”，让“种子”落地生根，建立师徒“小分队”，推行“本土化”服务等举措，进一步加深中捷服务在公众心目中的印象。2007年9月26日，斥资百万元的“Z+服务”在上海举行的CISMA2007酒会上正式揭牌，也标志着中捷服务体系全面升级,引起了行业人对中捷企业服务的广泛关注。

    中捷方面表示，通过此次评选活动，中捷公司将更加重视商品质量，提高服务质量，缩短自身与世界级服务水平之间的差距。同时，通过树立的典范，为建立良好的经济秩序和推动行业进步发挥自己的作用，为构建和谐社会出一份力。

    只有把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，做消费者之所做，才能赢得消费者的信赖，才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，服务必将成为未来企业制胜市场竞争的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信赖，谁就会拥有更广阔的发展空间。

（文章来源：中国服饰报）