整体服务、个性服务、跨界服务……
服装业需要缝企如何服务
当国内缝制机械企业和它们的代理商一门心思为扩大市场而动足脑筋时，人们开始渐渐感觉到，缝企对客户提供优质周到服务的紧迫性已成为市场竞争过程中尤为重要的一个方面。
服务客户，承诺起来并不困难，而难的是兑现，即如何提供服务、提供什么样的服务。这是缝企关于服务最需了解，同时也是最为困惑的一个问题。
坦诚地说，很多企业仍然没有弄清楚，当今国内服装企业对于缝制机械行业究竟需要什么样的服务。虽然，国内缝企早在几年前就已经清晰地意识到：想要尽可能地占领市场，最重要的一项工作就是尽快提高自身的服务水平。但如何做？制定怎样的应对策略？服装业最渴望什么样的服务……这一系列问题始终困扰着缝制机械行业。因而，始终无法找到正确、周到和全面的服务方法，其中根本的原因也许就在于并不了解服装企业对缝企的服务要求究竟是什么样的。
不可否认，近年来缝制机械行业、企业为了能够更好地为国内服装行业提供服务，正在不遗余力地改善、调整和提升自身的服务能力，并取得了长足的进步。从近来一些企业的具体做法不难看出，企业对这方面的投入力度在不断加强。诸如中捷、杰克、富山等缝机企业自年初开始，与各地代理商进行合作，连续不断在当地展开产品推广会，同时利用推广会的机会举办培训、向客户提供上门服务等，所取得的成效是显而易见的。这从这些企业第二季度开始的生产密度就可推算出，举办系列推广和客户培训已成为产品顺利走进市场的主要手段之一。
但不能忽视的是，上述这些推广、培训的主要对象还是国内缝机经销、代理企业，尽管有一些是真正来自服装行业的用户，但并不是很多。这就有一个问题需要弄清楚，服装业对于缝机企业目前所提供的这些推广需求、培训内容是否真的感兴趣？
根据记者在采访中所了解的情形来看，国内服装行业极其需要缝制机械行业在提供设备的同时，能够提供完善、周密和个性化的服务，已经是许多服装企业热切期盼的事情。那么，国内的服装企业究竟需要什么样的服务呢？
成套设备输出能力的服务
大批量购买缝制机械的服装企业往往是那些进行企业扩张的服装业客户，随着买方市场这一格局的日渐突出，客户对缝企的要求毫无疑问，就是谁提供的服务越全面，就会更倾向于谁。
提到整体服务，在今年5月于广州召开的“第二届中国缝制设备市场发展论坛”上，来自杰克控股集团新杰克公司总经理郭卫星就曾谈到这个问题，并阐述了缝企关于“成套设备输出能力”在今后市场竞争中的重要意义。一个服装企业的流水线包括缝前、缝中、缝后三大板块，形成了一套完整的设备架构，同时也形成了对于这种架构的服务需求。郭卫星解释说，目前很多服装企业都希望在一次性购买完成后，同时可以购买到一整套必备的服务，其中能够包含这三大板块中的任何一项，都能通过这次购买而基本实现。
为此郭卫星介绍说，杰克近来一直在这方面下工夫。特别是在今年加大了系列产品的开发力度，除了为产品升级打好基础以外，也是为了将自身产品打造得更具有系列性、产品结构更趋完善做必要的准备，同时也在满足成套设备输出能力上练好内功。
记者向一些服装企业了解，他们的说法也恰好印证了郭卫星的这种观点。
在安徽合肥，国内一家知名度较高的服装企业要在郊区投资一家具有6条流水线的新厂，早在年初，国内好几家缝机经销商就已听说此事，纷纷派出精干销售人员前往合肥与其接洽，甚至几家缝企的老总也亲自出马，力求拿下这份分量不轻的订单。据事后记者了解，为了争夺这笔数额不小的业务，国内缝企至少有20余家参与了此次竞争。但直到6月底，记者多方探听才了解到，该服装企业最终选择了一家国外品牌作为自己的供货方，尽管这一外国品牌的设备要比国内设备的价格高出近45%左右。国内缝企对这家服装的最终选择议论纷纷，不少缝企发出了“国内服装企业何以崇洋迷外”的感叹。
面对这样的声音，这家服装企业的老总却大叫冤枉，导致他们最终没有选择国内缝制机械的根本原因，并不是国内产品的质量，更不是国内设备的价格没有竞争力，而是国内缝制机械的提供商们一般只能提供种类单一的机械。假如用了这些企业提供的设备，由于整套流水线的配置和形成很有可能彼此不完整，一条流水线上就会出现多个厂家生产的多种类型的缝制机械……
这家服装企业的老总说：“设备由多品牌组成其实也不要紧，关键是这些品牌我们不可能用太多的精力去熟悉、培训。日后的维修服务也很有可能由于品牌过杂，工程技术人员的技术能力又仅限于本企业的机械，从而导致售后服务不到位的现象发生……”而他们选择的国外品牌，尽管也不全是由同一家厂生产，但配置流水线的工程技术人员对它们的熟悉程度毫不逊色于本企业的产品。这就意味着，该国外品牌不仅拥有整体设备输出的能力，同时也将自身的服务一并售出了，这就为服装企业省去了很多精力和时间，也为企业在日后的服务中，解除了后顾之忧。
“套餐式”的个性服务
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