纺企新配额时代以来，中欧中美纺织品协议的签订并未从源头上消除国外纺织企业与中国纺企的贸易摩擦。与此同时，随着国内消费者维权意识不断增强，迅速应对国内外投诉和非正常投诉成为中国纺企必然发展要求。

　　昨日，由中国纺织品商业协会主办的第89届中国针棉织品交易会暨中国国际针织纺织品博览会在宁盛大开幕。在此次交易会“正确应对投诉”专题论坛上，国家质检总局法律顾问、中国质量万里行促进会理事王寿魁认为，中国纺织企业应该实现自己的“话语权”，应该像保护国内外消费者权益一样保护企业的合法权益。

　　王寿魁表示，投诉的实质是索赔，非正常投诉的实质是无理索赔。面临投诉，企业首先应分析形势，核实情况，在事实认定后积极做出整改。但在恶意索赔和炒作引起的投诉危机面前，企业应对投诉危机所处潜伏期、爆发期、高潮期等某个阶段作出快速判断，留意收集证据，抢先与媒体沟通，要求政府相关部门主持公道。

　　“要建立投诉危机的预警、应对等一整套机制，设立级别，区别对待，做出迅速的反应，从而正确处理投诉与非正常投诉。”王寿魁还认为，只有强化企业内部管理，完善机制建设，才能从根本上保证纺企的外部发展环境稳定有序。

（文章来源：中新江苏网）