虽然电商为大众提供了更加便捷的购物体验，但是依然有不少人还不习惯网购，这就给传统零售业提供了机会，想要夺回“失地”，首先应稳住阵脚，不妨先抓住老顾客的心，通过提升他们的忠诚度，从而增加“回头客”；而提升忠诚度的关键，在于获得他们的信任。
对于零售行业来说，诚信经营是开启成功大门的“金钥匙”，失去了它，顾客便不会再上门。很多消费者之所以没有倾向于网购，原因在于对其信任度不够，尤其是上了年纪，或是在网上有不愉快交易经历的人，传统贸易者若是能让他们对实体店建立信任度，就会留住顾客的心。
有人将“零售业”称为一个特殊行业，原因在于它和人们的生活息息相关，所以，商家必须令顾客感受到贴心的服务。
面对互联网经济日益勃发的情况，传统零售业者必须通过创新手段提升顾客的忠诚度，这里所说的“创新”，不是要求商家做惊天动地的大事，而是从细微处着手，帮助顾客打造良好的购物环境，包括实体环境和心理环境。
商家若是能时刻把握顾客的需求，就可以根据其购物行为的变化，对现有的购物环境和销售方式进行调整。例如，随着人们生活水平的提升，更多家庭进入中产行列，大家希望自己被称为“VIP”，这时候，商家就要尽量满足这类人的需求，一旦他们因消费达到一定水平而拥有“VIP”资格，就要及时进行跟踪式服务，增强他们对品牌的信心。
此外，提升忠诚度的另一个要求，是商家要用合理的方式体现自身实力。其中，建立自有品牌就是不错的选择。
对于一些实力较强的企业，可以找工厂生产自己品牌的商品，虽然短期内商品的种类不是很多，但能够起到给顾客信心的作用。
传统行业想要建立顾客忠诚度，必须把握好最根本的东西———诚信，然后再考虑其他事情，这个过程中，越能站在顾客角度考虑问题的商家，越有可能创建自己的品牌，正因为零售行业关乎大众的日常生活，所以必须让顾客感受到商家的用心，不能给顾客提供方便，或是无法满足需求的店铺，是无法做到生意兴隆的。 |
